向新求變 芳華再綻|謀變求新：
聚勢(shì)賦能·精彩蝶變
編輯導(dǎo)讀：
2015年，山東新華書店發(fā)起“第一戰(zhàn)役”，2015年，山東新華書店發(fā)起“第一戰(zhàn)役”，以提升書店“顏值”為核心，把全面實(shí)施書店升級(jí)改造，為讀者提供溫馨的閱讀環(huán)境，打造城市文化地標(biāo)作為主要任務(wù)；2017年，啟動(dòng)“第二戰(zhàn)役”，以調(diào)整經(jīng)營方式為特征，重點(diǎn)解決“軟件”與“硬件”不匹配、“書”與“非書”結(jié)構(gòu)不合理的問題；2022年，打響“第三戰(zhàn)役”，以融合創(chuàng)新發(fā)展為要義，依托既有優(yōu)勢(shì)，利用先進(jìn)技術(shù)，在新形勢(shì)下不斷探索新的商業(yè)模式和盈利方式，推動(dòng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
為者常成，行者常至。立足“三大戰(zhàn)役”各階段的戰(zhàn)略規(guī)劃思路，山東新華書店加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)突破口，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，遞次推進(jìn)、無縫接續(xù)，聚焦各階段分別賦予的各自不同的決戰(zhàn)著力點(diǎn)及其決勝目標(biāo)任務(wù)，從制度、技術(shù)、服務(wù)等幾大方面聚勢(shì)賦能，對(duì)門店轉(zhuǎn)進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)，在業(yè)界掀起一場“書店＋”轉(zhuǎn)型革命。
通過日益多元的文化服務(wù)，威海中心書城，不僅成為威海這座城市的文化地標(biāo)，更成為文化的聚集地（于華芬/攝影）
首先，打造文化高地，全面提升新華書店品牌影響力。
為強(qiáng)化門店整體建設(shè)規(guī)劃布局，2018年山東新華書店制定了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃方案（2018- 2020）》，明確了全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的總體目標(biāo)和發(fā)展路徑，并對(duì)各類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、定位和運(yùn)營提出具體要求。以新冠疫情影響下的2020年為例，截至當(dāng)年9月，山東新華打造了578家直營網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積約30萬平方米。其中，綜合性門店148家、校園書店345家、社區(qū)商圈書店39家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)46家，成為推進(jìn)全民閱讀的重要平臺(tái)。此外，為切實(shí)提升實(shí)體書店自主發(fā)展能力， 山東新華書店從2019年底開始部署相關(guān)工作，以“四年攻堅(jiān)計(jì)劃”明確職責(zé)任務(wù)、工作要求及考核措施，實(shí)現(xiàn)全省實(shí)體門店的自主發(fā)展。
在提升硬件水平的同時(shí)，山東新華書店增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，創(chuàng)新營銷模式，打造品牌活動(dòng)，滿足讀者多樣化閱讀需求。2018年初，為推動(dòng)新華書店轉(zhuǎn)型升級(jí)向深層次、高質(zhì)量發(fā)展，山東新華書店部署實(shí)施了門店結(jié)構(gòu)調(diào)整年、文化活動(dòng)創(chuàng)新年、校園書店提升年、數(shù)字平臺(tái)建設(shè)年、教育服務(wù)突破年等“五個(gè)年”規(guī)劃，設(shè)立“全省文化活動(dòng)創(chuàng)新年項(xiàng)目庫”，各分公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣剿?ldquo;閱讀+”品牌活動(dòng)，打造了一批具有當(dāng)?shù)匚幕厣幕顒?dòng)品牌。
類似的品牌活動(dòng)引發(fā)的質(zhì)變，其實(shí)也正是山東新華書店以數(shù)字化聚勢(shì)賦能，加快推進(jìn)全方位、全體系、全領(lǐng)域創(chuàng)新的一個(gè)直觀展現(xiàn)。
事實(shí)上，實(shí)施推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)“三大戰(zhàn)役”以來，山東新華書店通過舉辦“新華書店日”、承辦山東書展等大型活動(dòng)，有效提升了書店在人們心目中的形象和地位。尤其是2017年和2018年“新華書店日”活動(dòng)期間，山東出版集團(tuán)及山東新華書店累計(jì)出資近900萬元用于捐贈(zèng)圖書、捐建“山東新華希望小學(xué)”及“留守兒童關(guān)愛室”，充分展現(xiàn)了國有文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
為探索數(shù)字化時(shí)代新傳播模式，山東新華書店充分利用短視頻傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)，推出眾多短視頻，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的年輕化傳播。自2019年6月山東新華書店推出“光影新華”微信公眾號(hào)以來，眾多優(yōu)秀短視頻多角度、多層面展現(xiàn)了書、讀者與新華書店的故事，進(jìn)一步提升了新華書店的品牌影響力和美譽(yù)度。品牌知名度的提升，直接帶動(dòng)了一般書銷售的增長。以2019年為例，當(dāng)年山東新華書店全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一般書銷售碼洋14.78億，較2015年增長40.5%。其中，主題出版類黨政讀物發(fā)行不斷取得新突破，核心圖書的征訂發(fā)行居全國前列。
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其次，大力拓展多元業(yè)務(wù)，推動(dòng)“文化+教育+旅游”融合發(fā)展。
2017年8月，為調(diào)整、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)山東新華書店的核心競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，山東新華書店改革發(fā)展座談會(huì)在聊城召開，會(huì)上提出，要強(qiáng)力實(shí)施“四個(gè)一”工程，其中3個(gè)涉及多元業(yè)務(wù)，即塑造全省第一教育裝備營銷商品牌、塑造全省第一教育培訓(xùn)服務(wù)商品牌、塑造全省第一教育旅游提供商品牌。自此，山東新華在多元業(yè)務(wù)方面全面發(fā)力，營收占比穩(wěn)步提升。
2017年，山東新華成立教育科技發(fā)展公司，拓展教裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越式增長。兩年后的2019年，教裝項(xiàng)目中標(biāo)140個(gè)，榮獲“2019全國教育裝備卓越集成服務(wù)商”稱號(hào)。在國家推動(dòng)文旅融合發(fā)展、實(shí)施科教興國戰(zhàn)略的大背景下，山東新華書店履行國有文化企業(yè)職責(zé)使命，推動(dòng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展，敏銳抓住研學(xué)旅行機(jī)遇。自2018年起，將研學(xué)旅行作為多元發(fā)展的重點(diǎn)，成立了書香研學(xué)旅行社，在各分公司設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，塑強(qiáng)了品牌。截至2024年6月底，已組織超過二百萬人次的研學(xué)游出行，實(shí)現(xiàn)了零事故、零投訴，這也是“新華愛書客”研學(xué)品牌的核心競爭力之一，是讓教育部門、學(xué)校、老師、家長放心選擇山東新華書店的關(guān)鍵性因素。
順應(yīng)文旅融合大發(fā)展新趨勢(shì)，著眼于“以文塑旅、以旅彰文”，積極與山東省文化旅游資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，把進(jìn)軍文旅產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)文旅融合發(fā)展作為主業(yè)延伸、拓展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措強(qiáng)力推進(jìn)。2020年7月底，山東新華書店注資1.2億元組建旗下全資子公司山東新鏵文旅發(fā)展集團(tuán)（注：前身為山東新鏵教育發(fā)展集團(tuán)），統(tǒng)籌運(yùn)營研學(xué)實(shí)踐教育、多元文創(chuàng)和營地運(yùn)營三大業(yè)務(wù)板塊。在其中的研學(xué)實(shí)踐教育運(yùn)營上，積極布局研學(xué)基地營地建設(shè)。沂南“沂蒙紅色研學(xué)營地”投入運(yùn)營后，有著“中外青少年交流基地”之名的曲阜“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化國際實(shí)踐教育營地”，已于2023年9月開營。2024年2月，山東出版集團(tuán)、股份公司發(fā)起主辦的全國新華研學(xué)協(xié)作共同體成立儀式在該營地舉行。目前，文旅融合業(yè)務(wù)三大板塊已初步形成互相支撐、融合促進(jìn)、蓄勢(shì)待發(fā)的態(tài)勢(shì)。
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其三，加速互聯(lián)網(wǎng)布局，實(shí)現(xiàn)線上線下“兩條腿走路”。
值得關(guān)注的是，作為實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的重要支撐，從2015年打響轉(zhuǎn)型升級(jí)“第一戰(zhàn)役”起，山東新華書店就將“互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)”作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐，在各重要會(huì)議、活動(dòng)上被反復(fù)提及。
2016年9月，山東新華書店召開推進(jìn)“一四五”轉(zhuǎn)型升級(jí)工作會(huì)議，對(duì)加快推進(jìn)智慧書城系統(tǒng)、愛書客會(huì)員系統(tǒng)、ERP連鎖信息系統(tǒng)及新華悅購電商平臺(tái)“四個(gè)系統(tǒng)”建設(shè)提出具體要求。
根據(jù)2018年“五個(gè)年”中“數(shù)字平臺(tái)建設(shè)年”的相關(guān)要求，山東新華書店完成了客流分析系統(tǒng)一期建設(shè)和智慧書城APP上線，提升了科學(xué)管理和精準(zhǔn)營銷能力，實(shí)現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)型。“四個(gè)系統(tǒng)” 建設(shè)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，形成了以ERP為核心的業(yè)務(wù)布局，線上線下初步融合。
同時(shí)，山東新華書店積極在第三方平臺(tái)開設(shè)店鋪，利用平臺(tái)流量優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大銷售。為支持第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，建立了電商圖書靜態(tài)倉和中臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)前，山東新華書店互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)已取得階段性成果，未來將繼續(xù)完善平臺(tái)功能，強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)運(yùn)營，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，全省各地社群運(yùn)營方面涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型，如濟(jì)南分公司打造的“社群+研學(xué)”模式、汶上分公司打造的“社群+助學(xué)”模式等。
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遠(yuǎn)不止于上述變化。回望自2015年打響轉(zhuǎn)型升級(jí)“三大戰(zhàn)役”以來的征戰(zhàn)歷程，看得見摸得著的高質(zhì)量發(fā)展變化越來越多，而最能看得見變化的是數(shù)據(jù)。在一次次拼搏中、一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)里， 我們看到了山東新華書店揚(yáng)起的向上曲線，更看到了貫穿其中的高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)硬道理。
據(jù)山東新華書店提供的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，2015年啟動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)“第一戰(zhàn)役”后，全系統(tǒng)整體運(yùn)營狀況平穩(wěn)，保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。以開啟“第二戰(zhàn)役”后的2018年為例， 當(dāng)年全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入較2015年增長了41.66%； 利潤總額較2015年增長了98.39%；資產(chǎn)總額較2015年增長了36.68%，在國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)減速的大環(huán)境下，盡管同比增幅增速較前三年有所放緩，但轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)頭更強(qiáng)勁，各業(yè)態(tài)逆勢(shì)突圍、穩(wěn)健運(yùn)營狀態(tài)持續(xù)向好， 為接下來的2019年和不尋常的2020年，奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。
時(shí)間永不止歇，奮斗永不停歇。
打響“ 第三戰(zhàn)役” 后的2022年，山東新華書店克服了各種困難，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入達(dá)到87.07億元，同比增長2.32%, 利潤總額10.33億元，同比增長2.39%，繼續(xù)在全國同行業(yè)中領(lǐng)跑。
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一個(gè)個(gè)亮眼成績，見證了山東新華書店加速奔跑、逆勢(shì)飛揚(yáng)；一組組精彩數(shù)據(jù)，成為展示山東新華書店取得轉(zhuǎn)型升級(jí)“三大戰(zhàn)役”階段性勝利的直觀注腳，精彩呈現(xiàn)著新華書店轉(zhuǎn)型升級(jí)的“山東現(xiàn)象”，生動(dòng)展現(xiàn)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展所折射出的強(qiáng)大生命力。
在新的時(shí)代變局中，只有處于主動(dòng)求“變”的一方，下好求新創(chuàng)新這步先手棋，以前瞻眼光，未雨綢繆，才能聚勢(shì)而上、賦能未來。
在新時(shí)代改革發(fā)展的大潮中，自信地行進(jìn)在中國式現(xiàn)代化山東實(shí)踐的新征程上，為廣大消費(fèi)者提供豐厚精神滋養(yǎng)的山東新華書店，增強(qiáng)著發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，正久久為功地推動(dòng)全系統(tǒng)接續(xù)打好轉(zhuǎn)型升級(jí)的“第三戰(zhàn)役”。
（未署名圖片由山東新華書店集團(tuán)提供）
